Werkwijze

In het Loket Bloemendaal participeren organisaties en instellingen die diensten aan inwoners van de gemeente Bloemendaal aanbieden, waarbij ouderen en gehandicapten extra in beeld zijn. De deelnemers zijn op de hoogte van al deze diensten en de medewerkers zijn in staat om de vragen van de cliënten te vertalen naar deze diensten.

Tot op zekere hoogte is men ook in staat om de diensten te leveren. In de praktijk betekent dit dat bijvoorbeeld een medewerker van de gemeente een vraag over persoonsalarmering kan beantwoorden. De werkwijze kenmerkt zich door de volgende uitgangspunten:

- de vraag van de cliënt staat centraal

- het belang van de cliënt staat voorop

- de dienstverlening is gratis

- de dienstverlening is goed

- de dienstverlening is goed bereikbaar (fysiek, telefonisch en elektronisch)

- het loket begeleidt de vraag tot het antwoord is gegeven

- het loket beschikt over een actueel documentatie- en informatiesysteem

- er is een goede samenwerking tussen de participerende organisatie